E-Mail-Marketing: Eins-Zu-Eins-Kommunikation at it’s Best

E-Mail-Marketing ist eigentlich ein alter Hase unter den Werbedisziplinen. Tatsächlich gibt es diese Form der Kommunikation schon seit über 50 Jahren. Nichtsdestotrotz ist das digitale Pendant zum Direktmarketing aktueller und effektiver denn je, vorausgesetzt, es wird richtig eingesetzt. Soll heißen: E-Mail-Marketing ist nicht gleich E-Mail-Marketing.

WARUM E-MAIL-MARKETING?

E-Mail-Marketing verfolgt zwei übergeordnete Hauptziele: Zum einen ist das die Ansprache von Bestandskunden und die damit verbundene Umsatzgenerierung. Das klingt vielleicht banal, ist aber wesentlich einfacher, als neue Kunden anzulocken. Neben persönlichen Daten verfügt man in der Regel nämlich bereits über eine individuelle Bestellhistorie und kann maßgeschneiderte Angebote an Kunden schicken. Online-Shops, die das Medium Newsletter für den Launch neuer Produkte oder absatztreibende Aktionen wie Sales nutzen, sind nur ein Beispiel für das Ziel der Umsatzsteigerung.

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ZIELGRUPPEN-SEGMENTIERUNG …

Jede Zielgruppe beschäftigt sich mit anderen Inhalten und Produkten und ist auf der Suche nach Lösungen für unterschiedliche Probleme. Deshalb reicht es nicht aus, alle Kunden in einen Topf zu werfen und sie mit exakt denselben Inhalten zu befeuern. Stattdessen sollte man überlegen, wie sie gemäß ihren Interessen und Bedürfnissen eingeteilt werden können. Im Falle eines produktbasierten Unternehmens könnte man sich hierfür zum Beispiel folgende Fragen stellen:

• Wie lange liegt der letzte Kauf zurück? 
• Was wurde bestellt und wie oft? 
• In welchem Rhythmus kauft der Kunde?
• Wie hoch ist der Gesamtumsatz des Kunden?
• etc.

… UND PERSONALISIERUNG ARE KING!
Der nächste Schritt, der auf die Segmentierung des Verteilers in Interessensgruppen folgt, ist die Aufbereitung maßgeschneiderter Inhalte. Personalisierung kann über die Einbindung statischer Nutzerdaten erfolgen, wie beispielsweise des Namens in der Anrede oder aber über den Bezug auf einen Kauf mit Kaufdatum oder die Teilnahme an einen Event. Zur Krönung können neben textlichen Inhalten auch personalisierte Bilder oder Recommended Content im Newsletter platziert werden.

Aber aufgepasst: Um überhaupt legal eine Mail an einen Empfänger zu senden, braucht es vorher dessen Einverständnis! Mithilfe des Double-Opt-In-Verfahrens erhalten User nach der Anmeldung zum Newsletter eine Bestätigungs-Mail, in der sie dem Erhalt kommerzieller Inhalte zustimmen können.

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HER MIT DEM CONTENT!
Ein erfolgreiches Mailing zeichnet sich neben der Segmentierung und Personalisierung aber auch durch den Content aus. Soll heißen, dass nicht nur die Optik zählt, sondern auch der Inhalt sowie die Art und Weise, wie dieser dargestellt wird. Das sind die wichtigsten Aspekte:
 

• Betreff
  Unter allen inhaltlichen Elementen ist die Betreffzeile das, was der Empfänger als erstes wahrnimmt. Sie hat die ehrenvolle und äußerst wichtige Aufgabe, den Abonnenten zum Öffnen der Mail zu bewegen. Dabei ist nicht die Länge ausschlaggebend, sondern vielmehr der Inhalt: Dieser sollte – wie bereits erwähnt – so personalisiert wie möglich sein und idealerweise den Namen des Empfängers enthalten. Neben starken Phrasen, wie zum Beispiel „Nicht verpassen“, „Bestseller“ oder „Exklusiv für dich“ ist die Verwendung von Emojis empfehlenswert.
   
• Bilder
  Sie wecken Emotionen und haben einen bedeutenden Effekt auf die Wirkung einer Mail. Wichtig ist hierbei, dass die eingesetzten Bilder mit dem Markenimage im Einklang sind und in einem ausgewogenen Verhältnis zum Text stehen. Außerdem sollte auf eine bestmögliche Auflösung bei kleinstmöglicher Dateigröße geachtet werden.

UND WAS KOSTET DER SPASS?
Zuverlässige Newsletter-Versandtools werden in der Regel über monatliche Pauschalpakete abhängig von der Anzahl der versendeten E-Mails abgerechnet. Darüber hinaus gibt es auch Lösungen, die nach dem Pay-per-Use-Prinzip funktionieren. Die Kosten für den Versand liegen erfahrungsgemäß in einem niedrigen Cent-Bereich. Der größte Aufwand ist aber nicht mit dem Tool, sondern vielmehr mit dem redaktionellen Part eines Mailings verbunden – und, wie bereits erwähnt, unmittelbar damit auch der Erfolg eines jeden Newsletters.

SO GEHT’S RICHTIG
Wenn schon so viel über die Dos and Don‘ts von E-Mail-Marketing gesprochen wird, darf natürlich auch ein Best Practice Beispiel nicht fehlen. Wie sieht nun ein richtig gutes Mailing aus?

Quelle: Professionals Guide to E-Mail-Marketing, OMR

Ein Online-Möbelhändler hat in seinem Newsletter ein Angebot perfekt in Szene gesetzt. Die Rabattaktion wird klar und deutlich präsentiert und der Empfänger wird mit dem eingesetzten Call-to-Action durch Zeitdruck und Limitierung zur schnellen Handlung verleitet. Außerdem enthält das Mailing alle nötigen Informationen, die man benötigt, um das Angebot wahrzunehmen.

WAS LERNEN WIR DARAUS?

E-Mail-Marketing ist ein mächtiges Instrument zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung. Aktionen wie Gewinnspiele oder Rabattaktionen können dabei als zusätzlicher Verkaufshebel genutzt werden. Das Medium Newsletter wird sowohl zur Bestandskundenpflege als auch zur Neukundengewinnung eingesetzt. Je stärker die Mailings auf die Bedürfnisse des potenziellen Kunden zugeschnitten sind, desto besser der Outcome. Kurz und knapp: E-Mail-Marketing ist alles andere als veraltet und kann entscheidend zum Erfolg eines Unternehmens beitragen!