Communities auf Social Media

COMMUNITIES? ERZÄHL MIR MEHR!

Auf Social Media gibt es unzählige Arten von Communities, die jedoch nicht immer klar abzugrenzen sind. Eine Community kann einerseits der eigene Followerstamm auf Social Media sein. Andererseits bilden sich Gemeinschaften oft durch Hashtags ab: So gibt es auf TikTok beispielsweise eine Community, die sich über die Hashtags #booktok oder #bookclub zu Bücherthemen austauscht – dies geht sogar so weit, dass ihre Mitglieder Einfluss auf die Bestsellerlisten nehmen!

Aber zeichnet eigentlich eine Community aus? Eine Gemeinschaft bzw. Community ist eine Gruppe von Menschen, die sich für einen gemeinsamen Zweck, ein gemeinsames Interesse oder eine gemeinsame Aktivität zusammengefunden haben. Gemeinschaften entwickeln sich ständig weiter und bieten ihren Mitgliedern die Möglichkeit zum Austausch, zur Zusammenarbeit und gegenseitigen Unterstützung.

WOZU COMMUNITIES?

Gemeinschaften spielen eine entscheidende Rolle für Marken, da diese durch sie eine starke Bindung zu ihren Kunden aufbauen können. Große Unternehmen wie Apple, Lego, Sephora und Harley Davidson haben erfolgreich starke Marken-Communities etabliert, mit denen sie Kunden einbinden, sie informieren und zu einem Teil ihrer Marke machen. Gemeinschaften vermitteln ihren Mitgliedern ein Gefühl der Zugehörigkeit und ermöglichen es Brands gleichzeitig, die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden besser zu verstehen. Doch es gibt noch weitere Bereiche, in denen Brands von starken und loyalen Communities profitieren können.

KUNDENBINDUNG

Eine Community ermöglicht es Marken, eine engagierte und loyalere Kundenbotschaft zu transportieren. Indem sie ihren Mitgliedern eine Plattform bieten, um untereinander sowie mit der Marke zu interagieren, können Marken ein Gefühl der Zugehörigkeit und Verbundenheit schaffen.

KUNDENFEEDBACK & INSIGHTS

Communities stellen einen wertvollen Kanal dar, um direktes Feedback von Kunden zu erhalten. Marken können ihre Community dazu nutzen, um mehr über die Meinungen, Bedürfnisse, Wünsche und Ideen ihres Kundenkreises zu erfahren und so ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern.

WORD-OF-MOUTH MARKETING

Durch eine starke Community können Marken zudem Mundpropaganda generieren. Zufriedene Konsumenten werden im Idealfall positiv über die Marke und ihre Erfahrungen sprechen und sie innerhalb ihres persönlichen Netzwerks weiterempfehlen, was zu einem organischen Aufbau der Markenbekanntheit und zur Kundenakquise führt.

CO-KREATION

Communities bieten Marken die Möglichkeit, ihre Kunden aktiv in den Entwicklungsprozess von Produkten oder Dienstleistungen einzubeziehen. Durch den daraus entstehenden Dialog können gemeinsam Ideen entwickelt und innovative Lösungen gefunden werden, die passgenau auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

DIE KUNST DES COMMUNITY-AUFBAUS

WIE BRANDS IHREN SOCIAL-MEDIA-SQUAD FINDEN

Die Bildung einer starken Community auf Social Media ist für Marken von entscheidender Bedeutung, da sie damit eine engagierte und loyale Anhängerschaft aufbauen, die die Marke unterstützt und vorantreibt. Doch wie gelangen Marken eigentlich zu ihrer Community?

Der Prozess beinhaltet weit mehr als nur das Veröffentlichen von Inhalten auf Facebook, Instagram, Twitter & Co. Stattdessen erfordert er eine strategische Herangehensweise und eine kontinuierliche Interaktion, um die Beziehung zwischen Marke und Publikum aufzubauen und langfristig zu erhalten.

DIE ZIELGRUPPE KENNEN & VERSTEHEN

Der erste Schritt, um eine Community zu formen, besteht darin, die Zielgruppe genau zu verstehen. Marken müssen ihre potenziellen Kunden erforschen und ihre Bedürfnisse, Interessen und Probleme analysieren, um relevante und ansprechende Inhalte erstellen zu können. Nur dann können Marken eine emotionale Bindung herstellen, die das Vertrauen und die Loyalität ihrer Anhänger stärkt.

EINE BEZIEHUNG AUFBAUEN

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die aktive Beteiligung an Diskussionen sowie die Interaktion mit dem Publikum. Marken sollten Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen nicht unbeantwortet lassen, sondern darauf reagieren. Indem sie ihre Community miteinbeziehen und auf ihre Bedürfnisse eingehen, fühlen sich diese wertgeschätzt und bauen eine Beziehung zur Marke auf.

GOPRO & IHRE ANHÄNGERSCHAFT

Ein Fallbeispiel, das den Prozess des Community-Aufbaus illustriert, ist die erfolgreiche Strategie der Marke GoPro. Das Unternehmen, das sich auf die Herstellung von Action-Kameras spezialisiert, zeichnet sich durch eine leidenschaftliche Community von Abenteurern und Sportbegeisterten aus.

Indem GoPro nicht nur atemberaubende Abenteuer-Aufnahmen teilt, sondern auch die Beiträge der Konsumenten sowie deren Geschichten hervorhebt, schafft die Marke ein Gefühl der Zugehörigkeit und Inspiration. Die Community fühlt sich ermutigt, ihre Erlebnisse zu teilen und aktiv mit der Marke zu interagieren. Dies hat mitunter zu einer beeindruckenden Markentreue geführt, wobei viele GoPro-Nutzer zu Markenbotschaftern geworden sind, stolz ihre Erfahrungen teilen und die Produkte von GoPro bewerben.

KONSISTENZ & AUTHENTIZITÄT ALS SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG

In der Praxis erfordert der Aufbau einer Community auf Social Media eine konsistente und authentische Kommunikation. Wenn dies erfolgreich umgesetzt wird, kann eine starke Community zu einer unschätzbar wertvollen Ressource für Brands werden, die das Markenimage stärkt, den Verkauf fördert und langfristige Beziehungen zu Konsumenten aufbaut.

COMMUNITY ≠ COMMUNITY

Es gibt eine Vielzahl von Communities auf Social Media, die wiederum diverse Zwecke erfüllen und unterschiedliche Zielgruppen widerspiegeln. Von Kunden-Communities, die den Austausch zwischen Kunden und Unternehmen fördern, bis hin zu Interessen-Communities, in denen Gleichgesinnte sich zu Herzensthemen austauschen: Jede Art von Community verkörpert einzigartige Merkmale und Potenziale.

Neugierig, mehr über die verschiedenen Community-Typen zu erfahren und Strategien kennenzulernen, um sie erfolgreich aufzubauen und zu pflegen? Dann seid gespannt auf den nächsten Blogbeitrag aus unserer Communities-Serie!

IN A NUTSHELL

Insgesamt bietet das Community-Marketing Unternehmen eine wertvolle Möglichkeit, ihre Kunden enger an sich zu binden, das Markenimage zu stärken und den langfristigen (Verkaufs-)Erfolg zu fördern. Indem sie sich die Bedürfnisse und Interessen ihrer Community-Mitglieder zu Herzen nehmen, können Marken eine treue Anhängerschaft aufbauen und das Wachstum vorantreiben.